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Preguntas frecuentes (FAQ)

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

¿Se ha suscrito a Zattoo con una dirección de correo electrónico válida? En caso negativo, éste puede ser el motivo que le impide iniciar una sesión o recibir una nueva contraseña cuando la solicita. Para evitarlo deberá crear una nueva cuenta de usuario y asegurarse de que en esta ocasión introduce una dirección de correo electrónico válida.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?

Por motivos de seguridad no podemos cambiar manualmente su contraseña. Para recibir una nueva contraseña acceda a http://zattoo.com/es y haga clic en “Iniciar sesión”. Pulse sobre “¿Ha perdido su contraseña?” en el diálogo desplegable. En la siguiente página introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su suscripción inicial y pulse “Restablecer contraseña”. En breves minutos le enviaremos por correo electrónico una nueva contraseña. Si no recibe la contraseña compruebe la carpeta o la configuración de correo no deseado. Puede evitar errores al escribir su contraseña, utilizando la función “cortar/pegar” cuando inicie una sesión.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puede cambiar su contraseña accediendo a sus datos personales en nuestro sitio web (haga clic en “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha) y pulsando la opción "Cambiar" ubicada junto a la dirección de correo electrónico.

¿Utiliza Zattoo mi ancho de banda ascendente en la transferencia de vídeo cuando no tengo la aplicación abierta?

No. El ancho de banda de carga únicamente se utiliza cuando el reproductor está en uso.

Tengo creada una cuenta y disfruto de Zattoo en mi casa. ¿Puedo seguir recibiendo Zattoo si viajo al extranjero?

Únicamente podrá ver Zattoo en aquellos países donde prestamos servicio, y solamente aquellos canales cuyas emisiones estamos autorizados a realizar en cada país. Por tanto, si viaja al extranjero la gama de canales será diferente.

Estoy en uno de los países donde supuestamente Zattoo presta sus servicios y sin embargo me aparece un mensaje de error informándome que no puedo utilizar el reproductor en este país.

Dependiendo de la dirección geográfica de su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o bien del registro IP de la compañía puede suceder que su IP indique que ésta corresponde a un país donde Zattoo no proporciona servicio y ello le impida ver la televisión. Compruebe su dirección IP (por ejemplo,en http://www.ip-adress.com) y envíenosla indicándonos el país en el que se encuentra.

¿Cómo detecta Zattoo el país en el que me encuentro?

Zattoo detecta su país gracias a la dirección IP de su ordenador (es decir, la dirección utilizada por su ordenador para conectarse a Internet).

¿En qué países puedo utilizar Zattoo?

Zattoo está disponible actualmente en los siguientes países: Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, España, Suiza y Reino Unido.

¿Hay que pagar algún canon o disponer de licencia para ver la televisión con Zattoo?

Le recomendamos que confirme este aspecto con las autoridades locales de cada país, dadas las diferentes legislaciones relativas al acceso a la televisión desde un ordenador. A continuación incluimos una relación de entes reguladores que puede serle de utilidad:
• Francia: http://www.impots.gouv.fr/
• Alemania: GEZ (http://www.gez.de)
• Suiza: Bakom (http://www.bakom.ch)
• Reino Unido: TV Licensing (http://www.tvlicensing.co.uk)

¿Qué tengo que hacer para suscribirme?

Acceda a http://zattoo.com/es/signup. Introduzca en el formulario su dirección de correo electrónico, la contraseña que desee y el resto de información solicitada. A continuación descargue el reproductor, instálelo y empiece a disfrutar de la televisión en su ordenador.

¿Tengo que pagar por utilizar Zattoo?

Depende del país. En la mayoría de los paises el programa y los canales que actualmente ofrecemos son totalmente gratuitos, en algunos paises es preciso pagar una módica cuota de suscripción.

¿Cómo puedo utilizar Zattoo?

Muy sencillo: descargue el reproductor de Zattoo desde http://zattoo.com/es, instálelo, cree una cuenta de usuario y empiece a ver la televisión. Encontrará información detallada en http://zattoo.com/es.

¿Qué es Zattoo?

Zattoo lleva la televisión al ordenador. Hemos desarrollado un programa de software que le permite ver la televisión en su ordenador. El programa es compatible con Windows 2000, XP y Vista, Mac OS y Linux. Todo lo que necesita es un acceso a Internet de banda ancha.

¡No puedo acceder a su sitio web!

Asegúrese de que su conexión a Internet esté correctamente establecida conforme a su Proveedor de Servicios de Internet (ISP). Compruebe la configuración del cableado, módem o router, red, IP y cortafuegos. Si todo está correcto, inténtelo nuevamente.

¿Se puede descargar desde otros sitios web?

Algunos sitios web ofrecen la descarga de Zattoo, solicitando que se abone una cantidad de dinero. No recomendamos esta opción, pues el programa puede obtenerse gratuitamente en nuestro propio sitio web. Nuestra empresa no respalda la descarga del reproductor Zattoo desde otros sitios web, dada la inexistencia de cualquier tipo de vinculación entre éstos y Zattoo.

¿Dónde puedo descargarme el reproductor de Zattoo?

Descargue el reproductor original desde nuestro sitio web http://zattoo.com/es.

Cuando intento instalar Zattoo me aparece un mensaje de error indicándome que el archivo instalador está corrupto.

Descargue una versión nueva y original del reproductor de Zattoo desde http://zattoo.com/es/download e intente nuevamente la instalación. Si la instalación sigue fallando, pruebe lo siguiente: desinstale/elimine la instalación posiblemente corrupta. Reinicie su ordenador. Descargue e instale una versión nueva y original del reproductor de Zattoo. Si sigue recibiendo mensajes de error de instalación, acceda a Información de contacto.

El reproductor falla antes de completarse la actualización.

Antes de lanzar cualquier actualización de Zattoo, ésta se prueba en las principales plataformas y configuraciones. En consecuencia, un reproductor actualizado debería funcionar sin problemas y de forma automática sin necesidad de ejecutar otras operaciones de instalación manual al abrir el reproductor. No obstante, las configuraciones de los equipos varían en todo el mundo y a menudo no están actualizadas.

Pasos a seguir: desinstale/elimine cualquier versión anterior del reproductor de Zattoo. Actualice el sistema operativo de su ordenador con la última versión (consulte a su proveedor informático si desconoce la manera de actualizar su sistema operativo). Reinicie su ordenador. Descargue una versión nueva y original del reproductor de Zattoo desde http://zattoo.com/es/download y proceda a su instalación. Si persisten los mensajes de error de actualización, acceda a nuestro foro para obtener ayuda adicional.

Ya he descargado e instalado el reproductor de Zattoo. ¿Qué hago ahora?

Si todavía no tiene una cuenta de usuario, acceda a http://zattoo.com/es/download para crear una. Si ya dispone de una cuenta de usuario, abra el reproductor (en Windows: haga clic en Inicio->Programas->Zattoo; en Mac: haga doble clic en Aplicaciones->Zattoo) e introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña que ha utilizado para suscribirse.

¿Se puede escoger entre diferentes calidades de vídeo?

No. Actualmente no es posible elegir entre diferentes calidades. En el futuro, Zattoo ofrecerá la mejor calidad de vídeo existente según el ancho de banda de Internet disponible. Visítenos para informarse sobre cualquier novedad al respecto.

Al cambiar de canal la ventana del reproductor vuelve a su tamaño original. ¿Cómo puedo evitarlo?

En el menú “View” (Ver) habilite la opción “Lock Window Size” (Mantener tamaño de ventana) para mantener el tamaño de la ventana al cambiar de canal.

La imagen se vuelve borrosa después de cambiar de canal.

En ocasiones obtendrá una baja calidad de imagen durante unos pocos segundos después de cambiar de canal. Zattoo utiliza esos segundos para localizar sus pares más próximos y proporcionarle una transferencia de vídeo fiable. Una vez localizados dichos pares, la calidad de imagen debería recuperar la normalidad. Si no es así, cambie nuevamente de canal.

Cuando inicio Zattoo, el reproductor se para en “Iniciando...” y no ocurre nada.

Asegúrese de que el reproductor tiene acceso a Internet. Compruebe la configuración del cortafuegos y desbloquee la actividad en Internet de zattood.exe. Para más información sobre la configuración del cortafuegos consulte la sección relativa a seguridad de Preguntas Frecuentes (FAQ).

Me aparece una pantalla en negro con el siguiente mensaje de error: “El sistema no envía o requiere un código”. ¿Qué puedo hacer?

En ocasiones las entidades de teledifusión se ven obligadas a omitir o restringir la exhibición de aquellos programas (principalmente eventos deportivos) para los que poseen derechos de transmisión limitados. La “pantalla negra de la muerte”, tal y como la llamamos en Zattoo, es lo que aparece cuando se restringen ciertos programas. No hay nada que podamos hacer al respecto.

Cuando inicio Zattoo bajo Windows me aparece un error de inicialización de .NET Framework.

Asegúrese de que tiene instaladas las actualizaciones más recientes para el sistema operativo de su equipo. Consulte a su proveedor informático sobre cómo proceder. Desinstale/elimine el reproductor de Zattoo. Descargue e instale ".NET framework" (http://www.microsoft.com/downloads/). Reinicie su ordenador. Descargue una versión nueva y original del reproductor de Zattoo desde nuestro sitio web http://zattoo.com/es/download.

Cuando intento ver un canal, obtengo siempre el error "1105 network busy".

1. Compruebe que su equipo tiene el software de firewall o seguridad en internet instalado. Como por ejemplo Kapersky Internet Security, Norton Internet Security, ZoneAlarm, etc. Si es así, busque la configuración para la aplicación Zattoo en el software de seguridad y desactive todas las restricciones para Zattoo. Este proceso puede variar dependiendo del software que tenga.

Para obtener más información acerca de los puertos específicos que utiliza la aplicación Zattoo, haga clic aquí.

2. Si es un usuario de Windows Vista Home Premium, Vista Business o Vista Ultimate, asegúrese de que su configuración de Ubicación de red está establecida en “Privada” en lugar de “Pública”. Puede acceder a estas configuraciones hacienda clic en el icono Inicio, en “Redes” seleccione “Centro de redes y recursos compartidos” y, a continuación, en “Personalizar la configuración de redes”.

Me aparece una pantalla en negro con el siguiente mensaje de error: “introduzca tarjeta inteligente”. ¿Dónde tengo que introducir la tarjeta inteligente?

No tiene que realizar ninguna operación. El mensaje de error relativo a la tarjeta inteligente es un problema técnico en nuestros servidores que afecta a un canal. Estos errores deberían subsanarse en el plazo de unas pocas horas.

El reproductor de Zattoo me informa que no puedo utilizarlo en este país, y sin embargo ya lo he utilizado anteriormente en este mismo lugar. ¿Qué ha sucedido?

En ocasiones los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) cambian las asignaciones de direcciones IP entre localizaciones. Esto puede ocasionar una detección incorrecta de su ordenador, como si se encontrara en un país donde todavía no damos servicio. Su ISP puede tardar hasta un mes en facilitarnos esta información.

Cuando intento iniciar una sesión me aparece el siguiente error: “Zattoo no pudo contactar con el servidor. Compruebe su conexión a Internet e inténtelo de nuevo”.

Asegúrese de que el reproductor tiene acceso a Internet. Compruebe la configuración del cortafuegos y desbloquee la actividad en Internet de zattood.exe. Para más información sobre la configuración del cortafuegos consulte la sección relativa a seguridad en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).

A menudo obtengo una mala calidad de vídeo.

Existen varias causas posibles para ello.

1) CPU demasiado pequeño. Descomprimir y convertir un vídeo requiere una cantidad moderada de capacidad del CPU y cierta potencia de procesamiento de vídeo. En comparación, la parte de redes de Zattoo requiere muy poco CPU. Tenga en cuenta que cuando su equipo no convierte el vídeo adecuadamente puede deberse a un CPU lento o a una tarjeta de vídeo lenta.

2) Wifi. La conexión Wifi, de la cual disfrutan muchos de nuestros espectadores, presenta problemas de transmisión como una radio. Si la conexión no es buena, la visualización es mala. Aunque Zattoo no puede hacer nada al respecto, el espectador puede reubicar el dispositivo Wifi vis à vis u obtener una calidad Wifi superior para mejorar la conexión wireless. Por supuesto, las conexiones de banda ancha mediante Wifi también pueden ser utilizadas en exceso por parte de su proveedor (consulte la sección 4 a continuación).

3) Exceso de uso. Hemos estado sondeando a nuestros usuarios y, tal como se esperaba, los que disponen de conexiones con velocidades más altas son los que están más contentos con la calidad de Zattoo. Sin embargo, no todos los proveedores son iguales. Las redes públicas tales como un Internet café y algunos proveedores de red pueden estar congestionados en ocasiones. Si los problemas persisten, notifíquelo a su proveedor y mándenos el mensaje en copia (info@zattoo.com).

¿Puedo cambiar el orden de los canales de Zattoo?

La versión actual no lo permite todavía. Tenemos previsto incluir esta opción en una de las próximas versiones.

¿Cuándo estarán disponibles nuevos canales? ¿Podrían incluir un canal determinado?

Zattoo amplía continuamente su oferta de canales. Acceda a nuestro foro para cualquier sugerencia o valoración acerca de nuevos canales.

A veces la calidad de vídeo es muy baja.

Cuando sintoniza por primera vez un canal, en ocasiones se necesitan unos pocos segundos para asignar el ancho de banda suficiente para la transferencia de vídeo. Zattoo utiliza esos segundos para localizar sus pares más próximos y proporcionarle una transferencia de vídeo fiable. Una vez localizados dichos pares la calidad de imagen debería recuperar la normalidad.
Si persiste la baja calidad transcurridos los segundos iniciales de visionado, es posible que su conexión a Internet carezca de la rapidez suficiente (Zattoo requiere una conexión a Internet de banda ancha con una velocidad de 500 Kbps o superior) o bien que su ordenador no cumpla los requisitos mínimos del sistema.

¿Con qué plataformas opera Zattoo?

Actualmente Zattoo está disponible para Windows XP/2000/Vista, Mac OS X y Linux.

¿Funciona Zattoo únicamente en portátiles?

Zattoo funciona tanto en portátiles como en ordenadores de sobremesa.

¿Existen incompatibilidades conocidas con WinXP?

Ya se ha informado que, con Windows XP, Zattoo es incompatible con el reproductor Quicktime Alternative y con la utilidad Total Recorder SE. Con Quicktime Alternative no hay visualización de vídeo, mientras que Total Recorder duplica la reproducción de audio.

Tengo problemas con mi entorno Linux. ¿Qué puedo hacer?

La existencia de tantas distribuciones Linux diferentes impide a Zattoo probar y ser compatible con todas las configuraciones posibles. No obstante, si tiene problemas con su instalación descargue la última versión desde nuestro sitio web http://zattoo.com/es/download, donde encontrará también breves instrucciones para diversas distribuciones Linux como Debian Etch, Ubuntu, Fedora y OpenSuse.
En caso de que utilice una distribución diferente y la solución puesta a su disposición no le resulte de ayuda, tenga paciencia hasta que llegue nuestro próximo foro de soluciones y compruebe periódicamente la existencia de nuevas versiones en nuestro sitio web.

¿Saldrá en algún momento una versión de Zattoo para Windows Mobile, Xbox o iPhone?

No en un futuro cercano, aunque trabajamos para ampliar continuamente el soporte para diferentes plataformas.

Mi programa antivirus me informa de que Zattoo contiene un troyano.

Si ha descargado el reproductor de Zattoo desde un sitio web ajeno a Zattoo, detenga el proceso de instalación y elimine el programa. La descarga del reproductor original desde nuestro sitio web (http://zattoo.com/es/download) le garantiza una versión libre de virus.
No obstante, algunos programas antivirus detectan incorrectamente un troyano en el desinstalador de Zattoo. Puede evitar este falso mensaje de aviso, actualizando el archivo de definiciones de virus de su programa antivirus. Si el problema persiste, notifíquelo al fabricante de su programa antivirus. Zattoo colabora con fabricantes de productos antivirus en la distinción automática de software malicioso en el reproductor de Zattoo.

No puedo iniciar la sesión en el sitio web.

Para iniciar una sesión en nuestro sitio web es necesario que habilite las cookies en su buscador.

Cómo habilitar cookies en Windows:
- Internet Explorer 7.0: abra el menú "Herramientas", elija "Opciones de Internet", seleccione la pestaña "Privacidad", haga clic en "Opciones avanzadas", marque la opción "Sobrescribir la administración automática de cookies", seleccione "Aceptar" en ambos lados y confirme haciendo clic en "Aceptar".
- Firefox: seleccione "Herramientas" > "Opciones" > "Privacidad", marque la casilla "Aceptar cookies de las webs" y en la opción "Mantener hasta que" seleccione "caduquen" o bien "preguntarme cada vez". En el cuadro de diálogo "Confirmar establecimiento de cookie" marque "Usar mi elección para todas las cookies de este sitio".

Cómo habilitar cookies en Mac OS X:
- Firefox: abra "Preferencias", haga clic en la pestaña "Privacidad" y marque "Aceptar cookies de las webs".
- Safari: abra "Preferencias", haga clic en la pestaña "Seguridad" y seleccione "Aceptar cookies: Siempre" o bien "Aceptar cookies: Sólo de los sitios a los que navegue".

¿Será Zattoo compatible con el programa teletexto y con subtítulos ocultos?

Los enlaces a sitios web que ofrecen teletexto (si está disponible) se publican en el panel detallado de cada canal de televisión que aparece en http://zattoo.com/es/tv-channels.
Los subtítulos ocultos estarán disponibles en una futura versión del programa.

No puedo acceder al idioma original de un programa: siempre aparece la versión doblada en ambas pistas de audio.

Si la entidad de teledifusión no transmite en el idioma original, el único idioma accesible en ambas pistas de audio será el doblado. Únicamente podrá elegir entre el idioma original y el doblado cuando escuche ambos idiomas con la opción “Stereo” habilitada en el menú “Audio”.

¿Cómo puedo cambiar el idioma en los canales que soportan dos idiomas?

La opción de menú “Audio” le permite elegir entre escuchar la pista de audio izquierda o derecha. Normalmente, el idioma original utiliza la pista derecha y la versión doblada la izquierda. Adviértase de que en ese caso el sonido será mono, aunque resulte audible con ambos oídos.

¿Pueden incluir funciones de pausa/reproducción y grabación?

Las funciones de pausa/reproducción y grabación tal vez se incluirán en una versión posterior del programa. En este momento no podemos indicarle una fecha.

Necesito configurar mi cortafuegos. ¿Qué puertos utiliza Zattoo?

Si tiene control sobre el cortafuegos, abra los siguientes puertos de entrada para obtener mejores resultados: 5002 (tcp) 8296 (tcp) y 5003 (udp). Adviértase de que Zattoo no es compatible con el acceso mediante proxies de web.
Otra posibilidad es contactar con su administrador de sistema/red para que habilite estos parámetros.