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Domandi frequenti (FAQ)

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?

Hai registrato il tuo account Zattoo con un indirizzo e-mail valido? Se non l'hai fatto, questa potrebbe essere la ragione per cui non riesci ad effettuare l'accesso e non ricevi la nuova password su richiesta. In questo caso, è sufficiente registrare un nuovo account utente e accertarsi di inserire un indirizzo e-mail corretto.

Come posso modificare la mia password?

Puoi modificare la tua password accedendo alla pagina dei tuoi dati personali sul nostro sito Web (fai clic su "LOGIN" in alto a destra) e cliccando sul pulsante "Modifica" a fianco dell'Indirizzo e-mail.

Ho perduto la password. Come posso ottenerne una nuova?

Per ragioni di sicurezza, non possiamo modificare manualmente le password. Per ricevere una nuova password, vai all'indirizzo http://www.zattoo.com e fai clic su "LOGIN". Nella finestra di dialogo a tendina visualizzata, fai clic su "Password smarrita?". Sulla pagina seguente, inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti la prima volta e premi "Reimposta password". Dopo pochi minuti riceverai un'e-mail con la tua nuova password. Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata o le impostazioni dello spam. Per evitare errori di battitura al momento dell'accesso, puoi inserire la password utilizzando la funzione "copia/incolla".

Zattoo sfrutta la mia larghezza di banda uplink per lo streaming quando non utilizzo l'applicazione?

No. La larghezza di banda per l'upload viene sfruttata solo durante l'utilizzo del player.

Ho un account Zattoo e guardo i canali Zattoo a casa, ma sono in viaggio all'estero. Posso ricevere ugualmente Zattoo?

Puoi guardare i canali Zattoo solo nei paesi già coperti dal servizio. Pertanto, in questi paesi puoi guardare solo i canali che sono stati autorizzati. Di conseguenza, durante i viaggi all'estero, riceverai una selezione di canali diversa per ciascun paese.

Come fa Zattoo a identificare il paese in cui mi trovo?

Zattoo identifica il tuo paese attraverso l'indirizzo IP del tuo computer (ossia l'indirizzo utilizzato dal tuo computer per connettersi a Internet).

In quali paesi posso usare Zattoo?

Zattoo è attualmente disponibile in Danimarca, Francia, Germania, Spagna, Svizzera e Gran Bretagna.

È necessario pagare un canone televisivo o avere una licenza TV per poter guardare la TV tramite Zattoo?

Ti consigliamo di verificare questo aspetto con le autorità locali, poiché la normativa in materia di trasmissione di canali TV sul computer varia da paese a paese. Per agevolarti il compito, indichiamo qui una lista delle autorità competenti:

Francia: Impôts – Service de la redevance audiovisuelle (http://www.impots.gouv.fr)

Germania: GEZ (http://www.gez.de)

Spagna: nessun canone TV richiesto

Svizzera: Bakom (http://www.bakom.ch)

GB: TV Licensing (http://www.tvlicensing.co.uk)

Ci sono costi nascosti connessi all'utilizzo di Zattoo?

No. Sia il software che l'utilizzo di Zattoo sono completamente gratuiti.

Devo pagare per utilizzare Zattoo?

Assolutamente no. Il software è gratuito e, attualmente, tutti i canali disponibili sono gratuiti e rimarranno tali! Per il futuro abbiamo in progetto di continuare ad offrire un ampio servizio di base gratuito, a cui affiancheremo alcuni canali tematici visibili pagando un piccolo canone di abbonamento.

Come posso utilizzare Zattoo?

È semplice: scarica il Player Zattoo all'indirizzo http://www.zattoo.com/download, installalo, crea un account utente e inizia a guardare la TV. Una descrizione dettagliata della procedura si trova su http://zattoo.com/download.

Cos’è Zattoo?

Zatto porta la TV sul PC. Abbiamo sviluppato un software che ti permette di guardare la TV gratuitamente sul computer. Il software è gratuito e compatibile con Windows 2000, XP e Vista, Mac OS e Linux. L'unica cosa che ti serve è un accesso Internet a banda larga.

Mi trovo in un paese coperto dal servizio Zattoo, ma visualizzo un messaggio di errore che afferma che non posso utilizzare il Player in questo paese.

A seconda dell'indirizzo geografico del tuo Internet Service Provider (ISP) o della registrazione IP della tua azienda, il tuo IP potrebbe essere rilevato dal sistema come non appartenente ai paesi Zattoo e, pertanto, non puoi utilizzare il servizio. Ti consigliamo di verificare il tuo indirizzo IP (ad es. all'indirizzo http://www.ip-adress.com) e inviarcelo indicando il paese in cui ti trovi.

Vorrei registrarmi. Cosa devo fare?

Vai all'indirizzo http://www.zattoo.com/register. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, una password a scelta e tutte le altre informazioni richieste nel modulo. Dopodiché, puoi scaricare il Player, installarlo e iniziare a guardare la TV gratuitamente sul tuo computer.

Non riesco ad accedere al vostro sito Web!

Accertati di avere impostato correttamente la tua connessione Internet con il tuo Internet Service Provider (ISP). Controlla il cablaggio, il modem/router, la rete, l'IP e la configurazione del firewall. Se non ci sono problemi da parte tua, riprova a connetterti più tardi.

E se scaricassi il player da altri siti?

Alcuni siti Web offrono il download di Zattoo a pagamento. Zattoo sconsiglia di utilizzare queste offerte, in quanto il software può essere ottenuto gratuitamente tramite il nostro sito Web. Noi non incoraggiamo il download del Player Zattoo da altri siti Web, poiché non siamo associati in alcun modo a questi siti di terze parti.

Dove posso scaricare il player Zattoo?

Puoi scaricare il player originale dal nostro sito Web http://zattoo.com/download.

Quando cerco di installare Zattoo, un messaggio d'errore mi avvisa che il file installer è corrotto.

Scarica una nuova copia originale del player Zattoo da http://www.zattoo.com/download e ripeti l'installazione. Se l'installazione non va ancora a buon fine, prova a procedere come segue: disinstalla/rimuovi i file d'installazione potenzialmente corrotti. Riavvia il computer. Scarica e installa una nuova copia originale del player Zattoo. Se continui a visualizzare degli errori di installazione, ti preghiamo di contattarci (contatto).

Il player si blocca prima della conclusione dell'aggiornamento.

Prima di distribuire gli aggiornamenti, Zattoo li testa su tutte le principali piattaforme e configurazioni. Pertanto, un player aggiornato dovrebbe funzionare correttamente e automaticamente senza bisogno di ulteriori interventi di installazione manuale all'avvio. Tuttavia, le configurazioni informatiche sono estremamente variegate a livello globale e, spesso, tendono a non essere aggiornate.

Ecco cosa puoi fare: disinstalla/rimuovi qualunque versione precedente del Player Zattoo. Aggiorna il sistema operativo del computer all'ultima versione disponibile (se non sai come eseguire l'aggiornamento del tuo sistema operativo, ti consigliamo di chiedere al tuo fornitore IT). Riavvia il computer. Scarica una nuova copia originale del Player Zattoo da http://www.zattoo.com/download e installala. Se continui a visualizzare degli errori di aggiornamento, consulta il nostro forum per ricevere ulteriore assistenza.

Ho scaricato e installato il Player Zattoo. E ora?

Se non possiedi ancora un account utente, vai alla pagina http://www.zattoo.com/signup e creane uno. Se hai già creato un account utente, avvia il player (su Windows: fai clic su Start -> Programmi -> Zattoo; su Mac: fai doppio clic su Applicazioni -> Zattoo) e inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password che hai impostato durante la registrazione.

Quando cambio canale, l'immagine è sfuocata.

Talvolta, quando si cambia canale, la qualità dell'immagine può risultare scarsa per alcuni secondi. In questo lasso di tempo, Zattoo ricerca i peers più vicini a te per garantirti uno streaming affidabile. Una volta individuati i peers, la qualità dell'immagine dovrebbe ritornare ai livelli normali. Se questo non avviene, prova a cambiare nuovamente canale.

Quando cambio canale, la finestra del player ritorna alle dimensioni originali. Come posso cambiare quest'impostazione?

Nel menu "Vista", seleziona la voce "Blocca dimensioni finestra" per mantenere le dimensioni della finestra bloccate durante i cambi di canale.

È possibile scegliere fra diverse qualità video?

No. Attualmente non puoi scegliere fra diverse qualità. In futuro, Zattoo offrirà la migliore qualità video possibile sulla base della larghezza di banda Internet disponibile. Pertanto, tieni d'occhio i nuovi aggiornamenti.

Viene visualizzata una schermata nera con il messaggio d'errore "Il servizio non trasmette o è cifrato".

Talvolta i broadcaster devono cancellare o oscurare dei programmi (soprattutto eventi sportivi), per i quali possiedono diritti di trasmissione limitati. La "Schermata nera del destino", come la chiamiamo noi di Zattoo, è ciò che succede quando i programmi vengono oscurati. Non c'è nulla che possiamo fare per evitare che questo accada.

Visualizzo una schermata nera con il messaggio d'errore "inserisci smart card". Dove devo inserire la smart card?

Non c'è nulla che tu debba fare. Il messaggio d'errore della smart card dipende da un problema tecnico con un canale sui nostri server. Questi errori dovrebbero essere risolti in poche ore.

In Windows, quando avvio Zattoo, viene visualizzato un errore di inizializzazione del .NET framework.

Accertati di avere installato gli ultimi aggiornamenti per il sistema operativo del tuo computer. Chiedi come procedere al tuo fornitore IT. Disinstalla/rimuovi il Player Zattoo. Scarica e installa .NET framework 2.0 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=0856eacb-4362-4...). Riavvia il computer. Scarica una nuova copia originale del Player Zattoo dal nostro sito Web: http://www.zattoo.com/download.

Il Player Zattoo mi informa che non posso utilizzare il servizio in questo paese, ma in passato l'ho già utilizzato in questo luogo.

Talvolta, gli Internet Service Provider (ISP) spostano le allocazioni degli indirizzi IP da un luogo all'altro. Questo può far sì che il tuo computer venga erroneamente rilevato in un paese diverso, non ancora coperto dal servizio. Il tuo ISP potrebbe impiegare fino a un mese per inoltrarci quest'informazione.

Quando cerco di guardare un canale, visualizzo sempre un errore “1105 rete occupata”.

Questo problema è stato già segnalato da alcuni utenti. Mentre noi escogitiamo una soluzione, potresti tentare questo espediente:

1. Controlla se sul computer è installato un firewall personale o un software di sicurezza Internet, come ad esempio Kaspersky Internet Security, Norton Internet Security, ZoneAlarm, ecc. In questo caso, cerca le impostazioni riferite all’applicazione Zattoo all’interno del software di sicurezza e disabilita tutte le restrizioni per Zattoo. Questa procedura può variare a seconda del software di sicurezza utilizzato.

Per maggiori informazioni sulle porte specifiche utilizzate dall’applicazione Zattoo, clicca qui.

2. Se sei un utente Windows Vista Home Premium, Vista Business o Vista Ultimate, accertati che il “Tipo ubicazione” della tua rete sia impostato su "Privata" anziché "Pubblica". Per accedere a queste impostazioni, clicca sull'icona Start, poi su "Rete" e seleziona "Centro connessioni di rete e condivisione", infine "Personalizza".

Quando avvio Zattoo, il player si blocca nella fase di "Avvio…" e non accade nulla.

Accertati che il player abbia accesso a Internet. Controlla la configurazione del firewall e sblocca l'attività di Internet per zattood.exe. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del firewall, leggi la sezione sulla sicurezza nelle FAQ.

Quando tento di effettuare l'accesso, visualizzo l'errore: "Zattoo non è riuscito a contattare il server. Verifica la tua connessione Internet e riprova".

Accertati che il player abbia accesso a Internet. Controlla la configurazione del firewall e sblocca l'attività di Internet per zattood.exe. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del firewall, leggi la sezione sulla sicurezza nelle FAQ.

La qualità video è spesso scarsa.

Esistono diverse possibili cause per questo problema.

1) CPU insufficiente. La decompressione e il rendering del video assorbe una certa quantità di potenza della CPU e parte della potenza di elaborazione video. Al contrario, la componente di networking di Zattoo richiede pochissima CPU. Tieni conto che, se il tuo computer non riproduce adeguatamente questi video, la causa potrebbe essere con tutta probabilità una CPU lenta o una scheda video lenta.

2) Wifi. Il Wifi, utilizzato da molti dei nostri spettatori, presenta problemi di trasmissione simili a quelli di una radio. Se la connessione non è ottima, la riproduzione è insoddisfacente. Non c’è nulla che Zattoo possa fare per risolvere questo problema. Lo spettatore può spostarsi esattamente di fronte al dispositivo Wifi, acquistare un Wifi di qualità superiore o procurarsi una connessione wireless migliore. Naturalmente, potrebbe anche darsi che la causa del problema sia un overbooking della connessione a banda larga alla base del tuo Wifi (vedere punto 4 sotto).

3) Overbooking. Abbiamo fatto un'indagine fra i nostri utenti e, come previsto, coloro che dispongono di una connessione più veloce sono anche più soddisfatti della qualità di Zattoo. Tuttavia, non tutti i provider sono uguali. Talvolta, anche le reti pubbliche come gli Internet cafè e alcuni provider di rete possono essere congestionati. Se il problema persiste, comunicalo al provider inoltrandoci una copia del tuo messaggio.

Talvolta, su alcuni canali rilevo una qualità video scarsa.

Quando ti sintonizzi su un canale per la prima volta, potrebbero essere necessari alcuni secondi per allocare una larghezza di banda sufficiente a servire il tuo streaming. In questo lasso di tempo, Zattoo ricerca i peers più vicini a te per garantirti uno streaming affidabile. Una volta individuati i peers, la qualità dell'immagine dovrebbe ritornare ai livelli normali.

Se continui a rilevare un basso livello qualitativo anche dopo i primi secondi di trasmissione, potrebbe darsi che la tua connessione Internet non sia sufficientemente veloce (Zattoo richiede una connessione Internet a banda larga con una larghezza di banda di 500 Kbps o superiore), oppure il tuo computer potrebbe non soddisfare i requisiti minimi di sistema.

Posso cambiare l'ordine dei canali su Zattoo?

L'attuale versione non prevede questa possibilità. Prevediamo di implementare questa funzione in una delle prossime versioni.

Quando saranno disponibili altri canali? Potreste aggiungere il canale X?

La nostra offerta di canali è in continua espansione. Per suggerimenti o discussioni su nuovi canali, ti preghiamo di leggere i commenti sul nostro blog.

Su quali piattaforme funziona Zattoo?

Attualmente Zattoo funziona su Windows XP/2000/Vista e Mac OS X.

Zattoo funziona solo sui computer portatili?

Zattoo funziona sia sui computer portatili (laptop) che sui computer fissi (desktop).

Sono note delle incompatibilità su WinXP?

È stato rilevato che, su Windows XP, il "Quicktime Alternative Player" e il "Total Recorder SE" sono incompatibili con Zattoo. Il primo provoca la mancata visualizzazione del video, mentre il secondo provoca il doppio playback dell'audio.

Verrà rilasciata in futuro una versione di Zattoo compatibile con Windows Mobile, Xbox o iPhone?

Non nell'immediato futuro; tuttavia, stiamo lavorando a un costante ampliamento della compatibilità con le piattaforme. Consulta il nostro forum per leggere altri interventi sulle nuove piattaforme.

Devo configurare il mio firewall. Sono necessarie delle porte speciali per ricevere i canali HiQ?

Se hai la possibilità di comandare il firewall, per garantire la performance migliore ti consigliamo di aprire le seguenti porte inbound: le porte 5002 (tcp), 8296 (tcp), 5003 (udp), 5501 (UDP), 30000 (UDP) e IGMP devono essere abilitate. Tieni presente che non supportiamo l'accesso tramite proxy Web.
In alternativa, contatta l'amministratore del tuo sistema/rete per attivare queste impostazioni.

Come si fa ad abilitare la lingua alternativa sui canali HiQ in doppio audio?

La funzionalità del doppio audio non è attualmente disponibile sui canali HiQ.

Quando cerco di guardare i canali HiQ, il player reimposta automaticamente la versione normale. Qual è il problema?

Questo problema potrebbe avere tre cause:
1) Stai utilizzando una connessione wireless. Attualmente, purtroppo, i canali HiQ non sono visibili con le connessioni WLAN.
2) Hai installato un firewall (software o hardware) che interferisce con la ricezione dei canali HiQ. Se hai accesso alla configurazione del firewall, apri per favore le seguenti porte per il traffico in entrata: 5002 (TCP), 8296 (TCP), 5003 (UDP), 5501 (UDP), 30000 (UDP) e IGMP.
3) Il tuo computer è troppo lento per poter riprodurre i canali HiQ. Ti consigliamo di utilizzare un computer dotato almeno di un processore Pentium IV 2.0 GHz o equivalente, meglio ancora se più veloce.

Qual è la differenza fra un canale tradizionale e la sua versione HiQ?

Chi sottoscrive un abbonamento a Swisscom home VDSL vedrà nel player alcuni canali extra contrassegnati con "HiQ". Questi canali offrono un segnale di alta qualità che garantisce immagini nitide anche allargando la finestra del player.

Il mio software antivirus mi avvisa che Zattoo contiene un Trojan.

Se il Player Zattoo non è stato scaricato dal nostro sito Web, ma dal sito di una terza parte, sospendi la procedura d'installazione e cancella il programma. Scaricando il Player originale dal nostro sito (http://www.zattoo.com/download) hai la certezza di ricevere una versione libera da virus.

Tuttavia, alcuni programmi antivirus rilevano erroneamente la presenza di un Trojan nel programma di disinstallazione di Zattoo. La falsa allerta virus può essere risolta aggiornando il file di definizione dei virus del tuo programma. Se il problema persiste, informa il produttore del tuo programma antivirus. Zattoo lavora in collaborazione con i produttori di prodotti antivirus per supportare la distinzione automatica del Player Zattoo dal malware.

Non riesco ad accedere al sito Web.

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Il Televideo e il closed captioning sono supportati?

I link ai siti Web che offrono la funzione di televideo (se disponibile) sono pubblicati nella schermata informativa di ciascun canale TV elencato all'indirizzo http://www.zattoo.com/tv-channels.

Il closed captioning sarà supportato in una versione futura del software.

Non riesco a passare alla lingua originale di un programma; su entrambe le tracce audio è presente solo la lingua doppiata.

Se il broadcaster non trasmette la lingua originale, su entrambe le tracce audio è presente la lingua doppiata. L'unico caso in cui è possibile scegliere fra la lingua originale e la lingua doppiata è quando, una volta selezionato "Stereo" dal menu "Audio", si sentono entrambe le lingue.

Come si fa a cambiare la lingua sui canali che supportano due lingue?

Dal menu "Audio" puoi scegliere di ascoltare solo la traccia audio sinistra o destra. Generalmente, la lingua originale è sulla traccia destra, mentre la lingua doppiata è sulla traccia sinistra. Tieni presente che, cambiando la lingua, l'audio passa alla modalità mono, nonostante continui ad essere diffuso da entrambi i lati.

Potreste aggiungere le funzionalità di pausa/riproduzione e registrazione?

Le funzionalità di pausa/riproduzione e registrazione verranno aggiunte in una versione successiva del software. Attualmente non siamo in grado di fornire una data precisa.

Devo configurare il mio firewall. Quali porte vengono utilizzate da Zattoo?

Se hai la possibilità di comandare il firewall, per garantire la performance migliore ti consigliamo di aprire le seguenti porte inbound: 5002 (tcp) 8296 (tcp) e 5003 (udp). Tieni presente che non supportiamo l'accesso tramite proxy Web.

In alternativa, contatta l'amministratore del tuo sistema/rete per attivare queste impostazioni.