• FAQ
• Questions à Zattoo

 

Foire aux questions

Je n’arrive pas à m’identifier sur mon compte. Que puis-je faire ?

Avez-vous enregistré votre compte Zattoo avec une adresse e-mail valide ? Sinon, c’est peut-être la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à vous identifier et vous ne recevrez pas un nouveau mot de passe sur demande. Dans ce cas, veuillez réenregistrer un nouveau compte d’utilisateur et vous assurer cette fois-ci d’entrer votre adresse e-mail correctement.

J’ai perdu mon mot de passe. Comment en obtenir un nouveau ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas changer votre mot de passe manuellement. Pour recevoir un nouveau mot de passe, allez sur http://zattoo.com/fr et cliquez sur « LOGIN ». Sur le dialogue déroulant qui apparaît, cliquez sur « Lost password ? » (Mot de passe perdu?) En page suivante, entrer l’adresse e-mail que vous avez utilisée durant votre enregistrement initial et pressez sur « Reset Password » (Réinitialiser mot de passe). En quelques minutes, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre classeur de courrier indésirable ou vos paramètres de spam. Vous pouvez minimiser les erreurs de frappe lors de l’ouverture d’une session en employant la fonction « copier/coller » pour entrer votre mot de passe.

Comment changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe en accédant à vos données personnelles sur notre site Internet (cliquez sur « LOGIN » dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Change » à côté de l’adresse e-mail).

Zattoo utilisera-t-il ma largeur de bande uplink pour le streaming lorsque je ne fais pas marcher l’application ?

Non. La largeur de bande de téléchargement n’est utilisée que lorsque le lecteur est en marche.

J’ai un compte Zattoo et j’aime regarder Zattoo à la maison, mais je voyage à l’étranger – est-ce que je peux toujours recevoir Zattoo ?

Vous pouvez regarder Zattoo uniquement dans les pays qui ont déjà été ouverts pour le service. De même, dans ces pays vous ne pouvez regarder que les chaînes qui ont été autorisées pour ces pays. Donc si vous voyagez à l’étranger, vous obtiendrez une liste de chaînes différente.

Je suis dans l’un des pays censé être prêt au service, mais j’obtiens un message d’erreur disant que je ne peux pas utiliser le lecteur dans ce pays.

Suivant l’adresse géographique de votre Internet Service Provider (ISP) ou de l’enregistrement IP de votre société, votre IP pourrait être détecté comme n’appartenant pas à un pays Zattoo et par conséquent vous ne pourrez pas regarder la TV. Veuillez vérifier votre adresse IP (p. ex. sur http://www.ip-adress.com) et nous la faire parvenir en indiquant dans quel pays vous êtes.

Comment Zattoo détecte-t-il dans quel pays je suis ?

Zattoo détecte votre pays au moyen de l’adresse IP de votre ordinateur (c.-à-d. l’adresse que votre ordinateur utilise pour se connecter à l’Internet).

Dans quels pays puis-je utiliser Zattoo ?

Zattoo est actuellement disponible en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Espagne, en Suisse et au Royaume-Uni.

Faut-il payer des taxes TV ou avoir une licence de TV pour regarder la TV au moyen de Zattoo ?

Nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités locales dans chaque pays, puisque le règlement varie lorsqu’il s’agit de regarder la TV sur un PC. Voici une liste des agences concernées, pour vous faciliter la tâche :
• France: http://www.impots.gouv.fr
• Allemagne : GEZ (http://www.gez.de)
• Suisse : Ofcom (http://www.ofcom.ch)
• Royaume-Uni : TV Licensing (http://www.tvlicensing.co.uk)

J’aimerais m’enregistrer – que dois-je faire ?

Veuillez aller sur http://zattoo.com/fr/signup. Entrez votre adresse e-mail, un mot de passe de votre choix et toute autre information requise dans le formulaire. Après cela, vous pouvez télécharger le lecteur, l’installer et commencer à regarder la TV gratuitement sur votre ordinateur.

Dois-je payer pour utiliser Zattoo ?

Non ! Le logiciel est gratuit et actuellement toutes les chaînes proposées au visionnement sont gratuites et le resteront ! A l’avenir, nous projetons de continuer de proposer un vaste service de base gratuitement et quelques chaînes spécialisées moyennant une modeste taxe d’abonnement.

Comment utiliser Zattoo ?

C’est simple : télécharger le lecteur Zattoo sur http://zattoo.com/fr/download, l’installer, créer un compte utilisateur et commencer à regarder la TV. Vous en trouverez une description détaillée sur http://zattoo.com/fr/download.

Qu’est-ce que Zattoo ?

Zattoo apporte la TV au PC. Nous avons développé un logiciel qui vous permet de regarder la TV gratuitement sur votre ordinateur. Le logiciel est disponible gratuitement et fonctionne sur Windows 2000, XP et Vista, Mac OS et Linux. Tout ce qu’il vous faut en plus, c’est un accès large bande.

Je n'arrive pas à atteindre votre site Internet !

Assurez-vous d’avoir correctement installé votre connexion Internet avec votre Internet Service Provider (ISP). Vérifier votre câblage, votre modem ou votre routeur, le réseau, l’IP et la configuration de votre coupe-feu. Si tout va bien de votre côté, veuillez revérifier plus tard.

Et qu’en est-il du téléchargement sur d’autres sites ?

Certains sites Internet offrent le téléchargement de Zattoo moyennant paiement. Zattoo déconseille de profiter de telles offres puisque le logiciel peut être obtenu gratuitement par le biais de notre site Internet. Nous ne soutenons pas le téléchargement du lecteur Zattoo sur d’autres sites Internet, car nous ne sommes en aucune fa4on associés avec ces sites de tiers.

Où puis-je télécharger le lecteur Zattoo ?

Veuillez télécharger le lecteur original sur notre site Internet http://zattoo.com/fr/download

Lorsque j’essaie d’installer Zattoo j’obtiens un message d’erreur disant que le fichier d’installateur est corrompu.

Veuillez télécharger une nouvelle copie originale du lecteur Zattoo sur http://zattoo.com/fr/download et ressayer l’installation. Si celle-ci échoue encore, essayez ce qui suit : désinstaller/éliminer l’installation potentiellement corrompue. Redémarrez votre ordinateur. Téléchargez et installez une nouvelle copie originale du lecteur Zattoo. Si vous recevez toujours des messages d’erreur d’installation, veuillez nous contacter.

Le lecteur tombe en panne avant que l’actualisation soit achevée.

Avant que Zattoo ne délivre les actualisations, celles-ci sont testées pour toutes les plates-formes et configurations principales. Par conséquent, un lecteur actualisé devrait fonctionner parfaitement et automatiquement sans nécessiter de travail d’installation supplémentaire lors du démarrage du lecteur. Toutefois, les configurations des ordinateurs varient dans le monde entier et tendent souvent à ne pas être à jour.
Voici ce que vous pouvez faire : désinstallez/effacez toute version antérieure du lecteur Zattoo. Actualisez le système d’exploitation de votre ordinateur à la toute dernière version. (Veuillez demander à votre revendeur informatique si vous ne savez pas actualiser votre système d’exploitation. Redémarrez votre ordinateur. Téléchargez une nouvelle copie originale du lecteur Zattoo sur http://zattoo.com/fr/download/ et installez-la. Si vous recevez toujours des erreurs d’actualisation, veuillez consulter notre forum pour une aide supplémentaire.

J’ai téléchargé et installé le lecteur Zattoo. Et maintenant ?

Si vous n’avez pas encore de compte d’utilisateur, allez sur http://www.zattoo.com/signup pour en créer un. Si vous avez déjà créé un compte d’utilisateur, démarrez le lecteur (sur Windows : cliquez sur Start->Programs->Zattoo ; sur Mac : double-cliquez sur Applications->Zattoo) et entrez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous enregistrer.

Lorsque je change de chaîne, la fenêtre du lecteur retourne à sa taille originale. Comment changer cela ?

Sélectionnez « Lock Window Size » sous le menu « View » pour verrouiller la taille de la fenêtre à travers les changements de chaîne.

Est-il possible de choisir entre deux qualités de vidéo différentes ?

Non. Actuellement, vous ne pouvez pas choisir entre qualités différentes. A l’avenir, Zattoo fournira la meilleure qualité de vidéo disponible basée sur la largeur de bande Internet disponible. Restez donc à l’écoute d'une actualisation à cet égard.

Après que j’ai changé de chaîne, l'image est floue.

Parfois la qualité de l'image peut être mauvaise pendant les premières secondes suivant un changement de chaîne. Pendant ce temps, Zattoo cherche les pairs les plus proches de chez vous, pour vous fournir un flux fiable. Une fois ces pairs trouvés, la qualité de l’image devrait revenir à la normale. Si cela n’est pas le cas, essayez de changer encore une fois de chaîne.

Je reçois un écran noir avec le message d’erreur « Der Dienst sendet nicht oder ist verschlüsselt ». Que puis-je faire ?

Les chaînes de télévision privées sont parfois obligées de supprimer ou d’interdire la diffusion des programmes (généralement des événements sportifs) pour lesquels elles ne possèdent que des droits de diffusion limités. Le « black screen of doom », comme nous l’appelons chez Zattoo, c’est ce que vous voyez lorsque les programmes sont interdits de diffusion. Nous ne pouvons rien faire actuellement pour empêcher cela.

Je reçois un écran noir avec le message d’erreur « insert smart card ». Où dois-je insérer la smart card ?

Il n’y a rien à faire de votre côté. Le message d’erreur smart card se rapporte à un problème technique concernant une chaîne sur nos serveurs. Les erreurs de ce genre devraient être réparées en quelques heures.

Quand j’essaie de regarder une chaîne, je reçois systématiquement un message d’erreur « 1105 network busy ».

Un petit nombre d’utilisateurs ont ce problème en ce moment. Pendant que nous travaillons à une solution, vous pourriez essayer l’opération suivante:

1. Vérifiez si votre ordinateur a un logiciel de coupe-feu personnel ou de sécurité Internet. Quelques exemples: Kaspersky Internet Security, Norton Internet Security, ZoneAlarm, etc. Si c’est le cas, trouvez les paramètres pour l’application Zattoo à l’intérieur du logiciel de sécurité et désactivez toutes les restrictions concernant Zattoo. Ce processus peut varier en fonction du logiciel de sécurité que vous avez.

Pour de plus amples informations sur les ports spécifiques employés par l’application Zattoo, veuillez voir ici.

2. Si vous utilisez Windows Vista Home Premium, Vista Business ou Vista Ultimate, veuillez vous assurer que vos paramètres Network Location sont sur « Private » et non sur « Public ». Vous pouvez accéder à ces paramètres en cliquant sur l’icône Start, puis sous « Réseau » sélectionnez « Network & Sharing Center », puis « Préférences de réseau ».

Sur Windows, lorsque je démarre Zattoo, j’obtiens une erreur d’initialisation de .NET framework.

Veuillez vous assurer d’avoir bien installé les dernières actualisations pour le système d'exploitation de votre ordinateur. Demandez à votre revendeur informatique comment continuer. Désinstaller/effacer le lecteur Zattoo. Téléchargez et installez ".NET framework"de http://www.microsoft.com/downloads. Redémarrez votre ordinateur. Téléchargez une nouvelle copie originale du lecteur Zattoo sur notre site Internet : http://zattoo.com/fr/download/.

Le lecteur Zattoo m’informe que je ne peux pas l'utiliser dans ce pays, mais j'ai pu l'utiliser auparavant au même endroit. Que s’est-il passé ?

Parfois les Internet Service Providers (ISP) échangent les allocations d’adresses IP entre les endroits. Ceci peut avoir pour effet que votre ordinateur est incorrectement détecté comme étant dans un autre pays qui n’est pas encore ouvert au service. Cela pourrait durer un mois jusqu'à ce que votre ISP nous transmette cette information.

Lorsque je démarre Zattoo, le lecteur reste en phase « Starting Up… » et rien ne se passe.

Veuillez vous assurer que le lecteur ait accès à l’Internet. Vérifiez la configuration du coupe-feu et débloquez l’activité Internet pour zattood.exe. Pour toute information complémentaire concernant la configuration du coupe-feu, veuillez lire le chapitre sur la sécurité dans le FAQ.

Lorsque j’essaie d’ouvrir une session, je reçois le message d'erreur: « Zattoo failed to contact the server. Check your Internet connection and try again. »

Veuillez vous assurer que le lecteur ait accès à l’Internet. Vérifiez la configuration du coupe-feu et débloquez l’activité Internet pour zattood.exe. Pour toute information complémentaire concernant la configuration du coupe-feu, veuillez lire le chapitre sur la sécurité dans le FAQ.

J’obtiens souvent une mauvaise qualité de vidéo.

Ce problème a plusieurs causes possibles.

1) Trop peu de CPU. La décompression et la reproduction de la vidéo nécessitent une quantité modérée de puissance CPU et un peu de puissance de traitement vidéo. Par contraste, la partie réseau de Zattoo prend très peu de CPU en fait. Considérez que si votre machine ne reproduit pas cette vidé comme il faut, il se pourrait très bien que la raison en soit un CPU lent ou une carte vidéo lente.

2) Wifi. Wifi, que bon nombre de nos téléspectateurs apprécient, a des problèmes de transmission comme une radio. Si la liaison n’est pas terrible, le visionnement est mauvais. Zattoo ne peut rien faire pour y remédier, mais le téléspectateur peut se repositionner par rapport au dispositif Wifi ou se procurer un Wifi de meilleure qualité pour obtenir une meilleure connexion sans fil. Bien entendu, il se pourrait aussi que la connexion à large bande derrière votre Wifi soit surbookée par votre fournisseur (voir 4) ci-dessous).

3) Surbooking. Nous avons questionné nos utilisateurs et, comme nous nous y attendions, ceux qui ont des connexions à grande vitesse sont aussi plus heureux de la qualité de Zattoo. Toutefois, tous les fournisseurs ne sont pas égaux. Les réseaux publics tels qu’un Internet café et certains fournisseurs de réseau peuvent parfois être congestionnés. Si vos problèmes persistent, veuillez en aviser le fournisseur et nous envoyer copie (info@zattoo.com) de votre message.

Je reçois parfois une mauvaise qualité vidéo sur certaines des chaînes.

Lorsque vous vous branchez pour la première fois sur une chaîne, cela peut parfois prendre quelques secondes pour attribuer une largeur de bande suffisante pour servir votre flux. Pendant ce temps, Zattoo cherche les pairs les plus proches de chez vous, pour vous fournir un flux fiable. Une fois ces pairs trouvés, la qualité de l’image devrait revenir à la normale.
Si la mauvaise qualité persiste après quelques secondes de visionnement, c’est peut-être que votre connexion Internet n’est pas assez rapide (Zattoo nécessite une connexion Internet à large bande, avec 500 Kbps ou davantage de largeur de bande) ou que votre ordinateur ne satisfait pas aux exigences minimales du système.

Est-ce que je peux changer l’ordre des chaînes sur Zattoo ?

Dans la version actuelle, ce n’est pas encore possible. Nous projetons d’implémenter cette possibilité dans l’une des prochaines versions.

Quand y aura-t-il davantage de chaînes disponibles ? Pourriez-vous ajouter la chaîne X, s’il vous plaît ?

Nous élargissons continuellement notre offre de chaînes. Pour des suggestions ou discussions sur de nouvelles chaînes, consultez notre forum.

Quelle est la différence entre une chaîne normale et sa version HiQ?

Les clients Swisscom ayant une connexion Internet VDSL bénéficient de quelques chaînes spéciales sur leur lecteur, portant la mention "HiQ". Ces chaînes sont diffusées dans une qualité supérieure et permettent de visionner des images haute résolution même en mode plein écran.

Quand j'essaie de regarder les chaînes HiQ, mon lecteur revient automatiquement à la version normale. Pourquoi?

Il y a trois problèmes possibles:
1) Vous avez peut-être une connexion sans fil. Actuellement, il n'est malheureusement pas possible de visionner les chaînes HiQ via le WLAN.
2) Vous avez installé un pare-feu ("firewall") sur votre ordinateur qui bloque la réception des chaînes HiQ. S'il vous est possible de configurer votre pare-feu, nous vous recommandons, afin d'optimiser la réception des chaînes, d'ouvrir les ports suivants: 5002 (TCP), 8296 (TCP), 5003 (UDP), 5501 (UDP), 30000 (UDP) and IGMP.
3) Il se peut que votre ordinateur soit trop lent pour réceptionner les chaînes HiQ. Nous vous conseillons d'utiliser un ordinateur équipé au moins d'un processeur Pentium IV 2.0 GHz ou d'un processeur équivalent, dans l'idéal plus rapide.

Comment puis-je activer l'autre langue pour les chaînes HiQ qui supportent deux langues?

L'option dual-audio n'est actuellement pas disponible pour les chaînes HiQ.

Je dois configurer mon pare-feu. Des ports spéciaux sont-ils nécessaires pour recevoir les chaînes HiQ?

Si vous pouvez contrôler votre pare-feu, veuillez ouvrir les ports entrants suivants pour bénéficier de meilleures performances: 5002 (tcp), 8296 (tcp), 5003 (udp), 5501 (UDP), 30000 (UDP) et GMP. Veuillez noter que notre système n'est pas compatible avec un accès via un serveur proxy-cache.
Autre solution: contactez votre administrateur système/réseau pour activer cette configuration.

Sur quelle plate-forme Zattoo fonctionne-t-il ?

Zattoo fonctionne actuellement sur Windows XP/2000/Vista, Mac OS X et Linux.

Zattoo fonctionne-t-il uniquement sur les ordinateurs portables ?

Zattoo fonctionne sur les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau.

Y a-t-il des incompatibilités connues sur WinXP ?

Il a été signalé que sur Windows XP le « Quicktime Alternative Player » et le « Total Recorder SE » sont incompatibles avec Zattoo. La première fait que la vidéo ne s’affiche pas du tout, tandis que la seconde cause un double play-back de l’audio.

J’ai des difficultés avec mon environnement Linux. Que puis-je faire ?

Comme il y a de nombreuses distributions différentes de Linux, Zattoo ne peut pas essayer et soutenir toutes les configurations possibles. Toutefois, si vous avez des problèmes avec votre installation, nous vous encourageons à télécharger la dernière version sur notre site Internet http://zattoo.com/fr/download/linux, où vous trouverez également un bref guide pour différentes distributions Linux telles que Debian Etch, Ubuntu, Fedora et OpenSuse.
Si vous utilisez une autre distribution et que le support fourni ne vous aide pas, veuillez patienter en attendant notre forum de support et vérifier périodiquement notre site Internet pour voir s'il y a de nouvelles versions.

Y aura-t-il un jour une version de Zattoo qui fonctionne sur Windows Mobile, la Ybox ou l'iPhone?

Pas dans un proche avenir, mais nous travaillons à élargir continuellement le support de plate-forme.

Mon logiciel antivirus me dit que Zattoo contient un cheval de Troie.

Si vous avez téléchargé le lecteur Zattoo non pas sur notre site Internet mais sur celui d’un tiers, veuillez stopper le processus d’installation et effacer le programme. En téléchargeant le lecteur original sur notre site (http://zattoo.com/fr/download), vous êtes certain(e) d'en recevoir une version sans virus.
Toutefois, quelques programmes antivirus détectent de façon erronée le programme de désinstallation Zattoo comme contenant un cheval de Troie. Vous pouvez réparer le faux avertissement antivirus en actualisant le fichier de définition des virus de votre programme. Si le problème persiste, veuillez signaler le problème au fabricant de votre programme antivirus. Zattoo coopère avec des fabricants de produits antivirus pour supporter la distinction automatique entre le lecteur Zattoo et le malware.

Je ne peux pas ouvrir de session sur le site web.

Pour vous connecter, vous devez accepter les cookies sur votre ordinateur.

Pour accepter les cookies sous Windows,
- dans Internet Explorer 7.0, ouvrez «outils», choisissez «options Internet», cliquez sur l’onglet «confidentialité», cliquez sur «avancé», activez l’option «ignorer la gestion automatique des cookies », activez «accepter» dans les deux colonnes et confirmez avec le bouton OK.
- dans Firefox, sélectionnez «outils», «options», «vie privée», cochez «accepter les cookies» et sous «les conserver jusqu’à» sélectionnez «leur expiration» ou «me demander à chaque fois». Dans «confirmer l’installation de cookies», cochez «conserver ce paramètre pour tous les cookies de ce site».

Pour autoriser les cookies Sous Mac OS X
- dans Firefox, ouvrez «préférences», cliquez sur l’onglet «vie privée» et activez «accepter les cookies d’autres sites».
- dans Safari ouvrez «préférences», cliquez sur l’onglet «sécurité» et sous «accepter les cookies» sélectionnez soit «toujours» soit «provenant seulement des sites consultés».

Télétexte et le « closed captioning » seront-ils supportés ?

Des liens vers des sites Internet fournissant le télétexte (si disponible) sont publiés dans le panneau des détails de chaque chaîne de TV listée sur http://zattoo.com/fr/tv-channels.
Le closed captioning sera supporté dans une version future du logiciel.

Je n’arrive pas à passer à la langue originale d’un programme ; seule la langue doublée est présente sur les deux pistes audio.

Si la chaîne de télévision ne transmet pas la langue originale, seule la langue doublée sera présente sur les deux pistes audio. Le seul cas où vous pouvez choisir d’écouter soit la langue originale soit la version doublée, c’est quand vous entendez les deux langues lorsque « Stereo » est sélectionné sous le menu « Audio ».

Comment faire pour changer de langue sur les chaînes qui supportent deux langues ?

Sous le poste de menu « Audio », vous pouvez choisir de n’écouter que la piste audio gauche ou droite. Généralement, la version originale est sur la piste de droite et la version doublée sur celle de gauche. Notez que l’audio sera alors en mono, même si elle reste audible des deux oreilles.

Pouvez-vous ajouter des fonctionnalités pause/play et record ?

Des fonctionnalités pause/play et record seront ajoutées dans une version ultérieure du logiciel. Nous ne pouvons pas indiquer de date pour le moment.

Je dois configurer mon coupe-feu. Quels ports Zattoo utilise-t-il ?

Si vous avez le contrôle du coupe-feu, veuillez ouvrir les ports « inbound » suivants pour la meilleure performance : 5002 (tcp) 8296 (tcp) et 5003 (udp). Veuillez noter que nous ne supportons pas l’accès par le biais des web proxies.
Ou alors, veuillez contacter votre administrateur de système/réseau pour autoriser ces réglages.