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Häufig gestellte Fragen

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?

Haben Sie Ihr Zattoo-Benutzerkonto mit einer gültigen E-Mail-Adresse eröffnet? Wenn nicht, könnte dies auch der Grund sein, warum Sie sich nicht anmelden können und warum Sie auf Ihre Anfrage kein neues Kennwort erhalten haben. In diesem Fall eröffnen Sie bitte ein neues Benutzerkonto und geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.

Ich habe mein Kennwort verloren. Wie bekomme ich ein neues?

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr Kennwort nicht manuell ändern. Um ein neues Kennwort zu erhalten, begeben Sie sich zu http://www.zattoo.com und klicken Sie auf „Login“. Auf dem Drop-down-Dialog, der darauf erscheint, klicken Sie auf „Kennwort vergessen?“. Auf der folgenden Seite geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie während Ihrer ersten Anmeldung benutzt haben und klicken Sie auf „Kennwort zurücksetzen“. Innerhalb von wenigen Minuten wird Ihnen ein neues Kennwort per E-Mail zugesandt. Sollten Sie dieses nicht erhalten, dann überprüfen Sie bitte Ihre Spam-Ordner auf Junk- oder Spam-Einstellungen. Sie können Tippfehler vermeiden, indem Sie die Eingabe Ihres Kennworts bei Ihrer Anmeldung mit der „Kopieren/Einfügen“-Funktion vornehmen.

Wie kann ich mein Kennwort ändern?

Sie können Ihr Kennwort ändern, indem Sie auf unserer Website auf Ihre persönlichen Daten zugreifen (klicken Sie auf „Login“ in der oberen rechten Ecke) und auf „Ändern“ neben der E-Mail-Adresse.

Benutzt Zattoo meine Uplink-Bandbreite für das Streaming, wenn ich nicht fernsehe?

Nein, Die Upload-Bandbreite wird nur verwendet, wenn der Player in Betrieb ist.

Ich habe ein Zattoo-Konto und sehe Zattoo zu Hause, aber ich bin zurzeit im Ausland - kann ich Zattoo trotzdem nutzen?

Sie können Zattoo nur in Ländern nutzen, welche Zattoo-Dienstleistungen anbieten. Auch in diesen Ländern können Sie nur die Kanäle sehen, die für Zattoo freigegeben wurden. Reisen Sie ins Ausland, dann kann es sein, dass Sie andere Kanäle empfangen, als Sie es in Ihrem Land gewohnt sind.

Ich befinde mich einem der Länder, in denen Zattoo genutzt werden kann, aber ich bekomme die folgende Fehlermeldung: „Der Player kann in diesem Land nicht verwendet werden“.

Dies hängt von der geographischen Adresse Ihres Anbieters von Internet-Dienstleitungen (ISP) oder der IP-Adresse Ihres Unternehmens ab. Diese IP-Adresse kann gegenwärtig nicht als zu Zattoo zugehörig erkannt werden und daher sind Sie nicht in der Lage, fern zu sehen. Bitte überprüfen Sie die IP-Adresse (z.B. bei http://www.ip-adress.com) und senden Sie diese an uns mit der Angabe, in welchem Land Sie sich befinden.

Wie erkennt Zattoo, in welchem Land ich bin?

Zattoo erkennt Ihr Land an Ihrer IP-Adresse (die Adresse, die von Ihrem PC verwendet wird, um eine Verbindung zum Internet herzustellen).

In welchen Ländern kann ich Zattoo nutzen?

Zattoo gibt’s derzeit in Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Norwegen, Spanien, in der Schweiz und in Grossbritannien. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zattoo-Dienstleistungen auch in anderen Ländern einzuführen! Fast jeden Monat stossen neue Länder zur Zattoo-Gemeinschaft. Bleiben Sie am Ball!

Muss ich TV-Gebühren bezahlen oder für die Verwendung von Zattoo eine TV-Lizenz erwerben?

Wir empfehlen Ihnen, sich bei den zuständigen lokalen Behörden zu erkundigen, da die Vorschriften von Land zu Land verschieden sind, was Fernsehen auf dem PC betrifft. Um Ihnen die Suche zu erleichtern, sind untenstehend einige der zuständigen Adressen aufgeführt:

Frankreich: Impôts – Service de la redevance audiovisuelle (http://www.impots.gouv.fr)

Deutschland: GEZ (http://www.gez.de)

Spanien: keine Fernsehtaxen erforderlich

Schweiz: Bakom (http://www.bakom.ch)

Grossbritannien: TV Licensing (http://www.tvlicensing.co.uk)

Ich möchte mich anmelden - was muss ich tun?

Bitte begeben Sie sich auf http://zattoo.com/register. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Kennwort Ihrer Wahl sowie alle anderen erforderlichen Informationen in das Formular ein. Danach können Sie den Player herunterladen, installieren und starten - und Ihr PC wird zum Fernseher!

Gibt es beim Gebrauch von Zattoo versteckte Kosten?

Nein. Sowohl die Software als auch die Benutzung von Zattoo sind vollständig kostenlos.

Ist Zattoo gratis?

Ja! Die Software ist gratis wie auch alle Kanäle, die Sie sehen - und das wird auch so bleiben! In Zukunft planen wir breitgefächerte, kostenlose Dienstleistungen und nur einzelne gebührenpflichtige Kanäle, die jedoch ihr Portemonnaie schonen.

Wie kann ich Zattoo benutzen?

Ganz einfach: laden Sie den Zattoo-Player auf http://www.zattoo.com / herunter, installieren Sie ihn, erstellen Sie ein Benutzerkonto und los geht’s! Sie finden eine ausführliche Beschreibung auf: http://www.zattoo.com/download.

Was ist Zattoo?

Zattoo bringt das Fernsehen auf Ihren PC! Wir haben eine Software entwickelt, die es Ihnen ermöglicht, gebührenfrei auf Ihrem PC fern zu sehen. Die Software ist gratis erhältlich und läuft unter Windows 2000, XP und Vista, Mac OS und Linux. Alles was Sie brauchen, ist ein Breitbandzugang zum Internet.

Ich kann nicht auf Ihre Webseite zugreifen!

Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet-Verbindung mit Ihrem Anbieter von Internet-Dienstleitungen(ISP) korrekt funktioniert. Überprüfen Sie die Verkabelung, Ihr Modem oder Ihren Router, Ihr Netzwerk sowie die IP- und Firewall-Konfiguration. Ist alles in Ordnung, dann versuchen Sie es später erneut.

Kann ich Zattoo auch von anderen Websites herunterladen?

Einige Webseiten bieten den Download des Zattoo-Players gegen Bezahlung an. Zattoo rät davon ab, solche Angebote anzunehmen. Sie können die Software kostenlos von unserer Webseite herunterladen. Wir unterstützen das Herunterladen des Zattoo-Players von anderen Webseiten in keiner Weise und arbeiten auch nicht mit diesen Webseiten zusammen.

Wo kann ich den Zattoo-Player herunterladen?

Bitte laden Sie den Original-Player von unserer Website http://zattoo.com/download herunter.

Versuche ich, Zattoo zu installieren, dann erhalte ich die Fehlermeldung: „Installer-Datei beschädigt“.

Bitte laden Sie den Zattoo-Player erneut bei http://www.zattoo.com/download herunter und versuchen Sie es nochmals. Können Sie den Player noch immer nicht installieren, dann versuchen Sie folgendes: deinstallieren/entfernen Sie das möglicherweise beschädigte Programm. Starten Sie den PC neu. Laden Sie eine neue Original-Kopie des Zattoo-Players herunter und installieren Sie diese. Sollten Sie weiterhin Fehlermeldungen bei der Installation erhalten, dann wenden Sie sich bitte an uns.

Der Player stürzt ab, bevor das Update abgeschlossen ist.

Updates von Zattoo wurden für alle bekannten Plattformen und Konfigurationen getestet. Daher sollte ein aktualisierter Player automatisch und ohne weitere manuelle Installation funktionieren, wenn er gestartet wird. Allerdings sind PC-Konfigurationen auf der ganzen Welt verschieden und in der Regel nicht aktualisiert.

Was Sie tun können: deinstallieren/entfernen Sie die ältere Version des Zattoo-Players. Bringen Sie das Betriebssystem Ihres PCs auf den neuesten Stand. (Bitte fragen Sie Ihren PC-Wiederverkäufer, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihr Betriebssystem aktualisieren müssen.) Starten Sie den PC neu. Laden Sie einen neuen Original-Player von http://www.zattoo.com/download/ herunter und installieren Sie ihn. Sollten Sie nach dem Herunterladen von Updates Fehlermeldungen erhalten, dann suchen Sie in unserem Forum nach Informationen zu Ihrem Problem.

Wenn ich mich anmelde, erhalte ich die Fehlermeldung: „Zattoo kann nicht auf den Server zugreifen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut."

Bitte stellen Sie sicher, dass der Player Zugang zum Internet hat. Überprüfen Sie Ihre Firewall-Konfiguration und geben Sie Internet-Aktivitäten für zattood.exe. frei. Für weitere Informationen über die Firewall-Konfiguration lesen Sie bitte den Sicherheits-Abschnitt in den FAQ.

Starte ich Zattoo unter Windows, dann erhalte ich die folgende Fehlermeldung „.NET Framework initialization error“.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die neuesten Updates für das Betriebssystem Ihres PCs installiert haben. Fragen Sie Ihren PC-Wiederverkäufer, wie Sie vorgehen sollen. Deinstallieren/Entfernen Sie den Zattoo-Player. Laden Sie.NET framework 2.0 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=0856eacb-4362-4...) herunter und installieren Sie es. Starten Sie den PC neu. Laden Sie eine neue, Original-Kopie des Zattoo-Players von unserer Website herunter: http://www.zattoo.com/download/

Beim Kanalwechsel springt das Player-Fenster auf die ursprüngliche Grösse zurück. Was kann ich dagegen tun?

Wählen Sie „Lock-Window-Size“ beim „Ansicht“-Menü, damit Sie Fenstergrösse durch die Kanalumschalter blockieren können.

Kann ich zwischen verschiedenen Video-Qualitäten wählen?

Nein. Derzeit haben Sie keine Wahl zwischen verschiedenen Qualitäten. In Zukunft wird die Zattoo die beste verfügbare Video-Qualität je nach den verfügbaren Internetbandbreiten anbieten. Gedulden Sie sich und warten Sie auf ein Update zu diesem Thema.

Wenn ich einen Kanal einstelle, sehe ich nur einen schwarzen Bildschirm mit der Mitteilung „Der Dienst sendet nicht oder ist verschlüsselt“. Was kann ich tun?

Broadcaster müssen häufig bestimmte Programme sperren (meistens Filme oder Sportveranstaltungen), für die sie nur lokale Senderechte haben. Sie sehen den „Black Screen of Doom“ (zu Deutsch: Schwarzer Bildschirm des Verderbens), wie wir ihn bei Zattoo scherzhaft nennen, wenn Programme gesperrt sind. Wir können leider derzeit nichts dagegen tun.

Ich sehe einen schwarzen Bildschirm mit der Fehlermeldung „Insert smart card“. Wo soll ich die “Smart card” einstecken?

Sie müssen nichts tun. Die Smart-Card-Fehlermeldung bezieht sich auf ein technisches Problem mit einem Kanal auf unseren Servern. Solche Fehler werden innerhalb einiger Stunden behoben.

Nach dem Wechsel von einem Kanal zum anderen ist das Bild unscharf.

Während der ersten paar Sekunden nach dem Kanalwechsel kann es manchmal zu einer schlechten Bildqualität kommen. Während dieser Zeit ist Zattoo auf der Suche nach dem nächsten „Peer“, um Sie mit einem zuverlässigen Stream zu versorgen. Sobald diese „Peers“ gefunden werden, stabilisiert sich das Bild. Sollte dies nicht der Fall sein, dann wechseln Sie den Kanal erneut.

Der Zattoo Player informiert mich, dass ich ihn in diesem Land nicht nutzen kann, ich habe ihn jedoch schon zuvor am gleichen Ort verwendet. Was kann ich tun?

Anbieter von Internet-Dienstleitungen(ISP) verschieben manchmal Zuteilungen von IP-Adressen zwischen einzelnen Standorten. Dies kann dazu führen, dass Ihr PC nicht korrekt erkannt wird, d.h. als in einem Land befindlich, das noch über keine Zattoo-Dienstleistungen verfügt. Es kann bis zu einem Monat dauern, bis Ihr Internet-Anbieter diese Informationen an uns weitergibt.

Sobald ich Zattoo starte, verharrt der Player bei „Aufstarten“ und es geschieht nichts.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Player Zugang zum Internet hat. Überprüfen Sie die Firewall-Konfiguration und geben Sie Internet-Aktivitäten für zattood.exe. frei. Für weitere Informationen über die Firewall-Konfiguration lesen Sie bitte den Sicherheits-Abschnitt in den FAQ.

Wenn ich mich anmelde, erhalte ich die Meldung: „Zattoo kann nicht auf den Server zugreifen. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut."

Bitte stellen Sie sicher, dass der Player Zugang zum Internet hat. Überprüfen Sie Ihre Firewall-Konfiguration und geben Sie Internet-Aktivitäten für zattood.exe. frei. Für weitere Informationen über die Firewall-Konfiguration lesen Sie bitte den Sicherheits-Abschnitt in den FAQ.

Ich habe den Zattoo Player heruntergeladen und installiert. Was nun?

Haben Sie noch kein Benutzerkonto, dann begeben Sie sich zu www.zattoo.com/signup, um eines zu erstellen. Sobald Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, starten Sie den Player (unter Windows: klicken Sie auf Start->Programme->Zattoo; beim Mac: doppelklicken Sie auf Anwendungen-> Zattoo und geben Sie die E-Mail-Adresse sowie das Kennwort ein, mit dem Sie sich angemeldet haben.

Kann ich die Reihenfolge der Kanäle auf Zattoo ändern?

In der aktuellen Version ist dies noch nicht möglich. Wir planen, diese Funktion in einer der nächsten Versionen anzubieten.

Wann stehen mehr Kanäle zur Verfügung? Könnten Sie bitte Kanal X hinzufügen?

Wir erweitern ständig unser Angebot an Kanälen. Für weitere Anregungen und Diskussionen über neue Kanäle benutzen Sie bitte unser Forum.

Einige der Kanäle weisen manchmal eine schlechte Bildqualität auf.

Wechseln Sie zum ersten Mal zu einem Kanal, dann dauert es manchmal ein paar Sekunden, Ihren Stream genügend Bandbreite zuzuteilen. Während dieser Zeit ist Zattoo auf der Suche nach dem nächsten „Peer“, um Sie mit einem zuverlässigen Stream zu versorgen. Sobald diese „Peers“ gefunden werden, stabilisiert sich das Bild.
Sollte nach den ersten paar Sekunden nach einem Kanalwechsel die Bildqualität weiterhin schlecht sein, dann ist möglicherweise entweder Ihre Internetverbindung nicht schnell genug (Zattoo erfordert einen Breitband-Internetanschluss mit 500 Kbit/s oder mehr Bandbreite), oder der PC erfüllt die Mindestanforderungen nicht.

Was ist der Unterschied zwischen einem normalen Kanal und der HiQ-Version davon?

VDSL-Kunden von Swisscom werden auf ihrer Kanalliste einige zusätzliche Kanäle sehen, die als “HiQ” markiert sind. Diese Sender werden in einer besseren Qualität übertragen und zeigen selbst bei vergrössertem Bild gute Bildschärfe.

Wenn ich versuche, die HiQ-Kanäle zu schauen, stellt der Player immer automatisch auf die normale Version dieser Sender um.

Das kann drei mögliche Gründe haben:

1) Du bist über ein drahtloses Netzwerk verbunden. Zurzeit ist es noch nicht möglich, die HiQ-Kanäle über WLAN zu empfangen.

2) Du hast das Bluewin Security Paket installiert. Uns ist bekannt, dass dieses Paket sich mit den HiQ-Kanälen nicht gut verträgt, und wir arbeiten an einer Lösung für dieses Problem.

3) Dein Computer ist zu langsam, um die HiQ-Kanäle zu übertragen. Wir empfehlen einen Computer ab Pentium IV 2.0 GHz oder äquivalent. Schneller wäre besser.

Wie kann ich die zweite Sprache einer Dual-Audio-Übertragung auf HiQ-Kanälen wählen?

Diese Option is zurzeit für die HiQ-Kanäle noch nicht verfügbar.

Ich muss meine Firewall konfigurieren. Sind für den Empfang der HiQ-Kanäle spezielle Anschlüsse erforderlich?

Falls du Zugriff auf die Firewall hast, öffne bitte die folgenden Inbound-Ports für eine optimale Leistung: 5002 (tcp), 8296 (tcp), 5003 (udp), 5501 (UDP), 30000 (UDP) und IGMP. Bitte beachte, dass wir keinen Zugang über Web-Proxies gewähren. Anderenfalls wende dich bitte an deinen System-/Netzwerkadministrator, um diese Einstellungen zu aktivieren.

Auf welcher Plattform läuft Zattoo?

Zattoo läuft derzeit unter XP/2000/Vista, Windows, Mac OS X und Linux.

Läuft Zattoo nur auf Laptops?

Zattoo läuft sowohl auf Laptops als auch auf Desktops.

Gibt es eine bekannte Inkompatibilität unter WinXP?

Wir erhielten Meldungen, dass unter Windows XP der „Quicktime Alternative Player“ und der „Total Recorder SE“ nicht mit Zattoo kompatibel sind. Der erstere zeigt das Video nicht an, während der letztere eine doppelte Audio-Wiedergabe hervorruft.

Ich habe Probleme mit meiner Linux-Umgebung. Was kann ich tun?

Da es sehr viele verschiedene Linux-Distributionen gibt, kann Zattoo nicht alle möglichen Konfigurationen testen. Sollten Sie jedoch Probleme mit Ihrer Installation haben, dann empfehlen wir Ihnen, die neueste Version auf unserer Website http://www.zattoo.com/downloadlinux herunterzuladen. Hier finden Sie auch kurze Erklärungen zu verschiedenen Linux-Distributionen wie Debian Sarge, Ubuntu, Fedora und OpenSuse.
Sollten Sie eine andere Distribution benutzen und hilft Ihnen die vorgeschlagene Unterstützung nicht, dann gedulden Sie sich, bis Sie darüber Informationen durch unser Forum erhalten und kontrollieren Sie regelmässig, ob unsere Website neue Versionen für Sie bereithält.

Wird Zattoo auf Windows Mobile, Xbox oder iPhone laufen?

Nicht in naher Zukunft, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Plattform-Unterstützung auszubauen. Für weitere Diskussionen über neue Plattformen benutzen Sie bitte unser Forum.

Meine Antivirus-Software meldet, dass Zattoo einen Trojaner enthält.

Sollten Sie den Zattoo-Player nicht von unserer Webseite heruntergeladen haben, sondern von einer anderen Webseite, dann stoppen sie die Installation und löschen Sie das Programm. Beim Herunterladen des Original-Players von unserer Website (http://www.zattoo.com/download können Sie sicher sein, dass das Programm virenfrei ist.
Allerdings erkennen einige Antivirusprogramme das Zattoo-Desinstallationsprogramm fälschlicherweise als Trojaner. Sie können die falsche Virus-Warnung durch eine Aktualisierung der Definitionsdatei Ihres Virusprogramms beheben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, dann melden Sie das Problem an den Hersteller Ihres Antivirusprogramms. Zattoo arbeitet mit den Herstellern von Antivirusprogrammen zusammen, um die automatische Unterscheidung des Zattoo-Players von Malware zu unterstützen.

Ich kann mich nicht auf der Webseite einloggen.

Damit du dich auf unserer Webseite einloggen kannst, muss dein Browser Cookies akzeptieren.

Um Cookies in Windows zu aktivieren, unternimm bitte Folgendes:
- im Internet Explorer 7.0 „Extras“ öffnen, „Internetoptionen“ und dann das Register „Datenschutz“ wählen, auf „Erweitert“ klicken, die Option „Automatische Cookiebehandlung aufheben“ markieren, auf beiden Seiten „Annehmen“ wählen und mit „OK“ bestätigen.
- in Firefox „Extras“ – „Einstellungen“ – „Datenschutz“ wählen, „Erlauben“ markieren und unter „Cookies behalten“ die Option „bis sie nicht mehr gültig sind“ oder „jedes Mal nachfragen“ wählen. Im Dialog „Cookie-Einstellungen bestätigen“ das Kästchen „Diese Auswahl bei allen Cookies von dieser Webseite verwenden“ markieren.

Um Cookies in Mac OS X zu aktivieren, unternimm bitte Folgendes:
- in Firefox „Einstellungen“ öffnen, auf das Register „Datenschutz“ klicken und a„Cookies von Webseiten akzeptieren“ aktivieren.
- in Safari „Einstellungen“ öffnen, auf das Register „Sicherheit“ klicken und „Cookies akzeptieren: immer“ oder „Cookies akzeptieren: Nur von Webseiten, die ich besuche“ wählen.

Werden in absehbarer Zukunft Teletext und Closed-Captioning unterstützt?

Links zu Webseiten, die Teletext (sofern verfügbar) anbieten, werden detailliert im Fenster der einzelnen TV-Kanälen angezeigt. (Siehe http://www.zattoo.com/tv-channels.)
Closed-Captioning wird in einer zukünftigen Version der Software unterstützt.

Ich kann nicht mehr auf die Originalfassung eines Programms wechseln, ich höre auf beiden Audio-Kanälen nur noch die Synchronfassung.

Übermittelt der Sender die Originalfassung nicht, dann ist nur die Synchronfassung auf beiden Audiokanälen zu hören Sie können nur dann entweder die Originalfassung oder die Synchronfassung wählen, wenn im „Audio“-Menü „Stereo“ angezeigt wird.

Wie kann ich die Sprache auf zweisprachigen Kanälen auswählen?

Wählen Sie im „Audio“-Menü den linken oder rechten Audiokanal. In der Regel befindet sich Originalfassung auf dem rechten Kanal und die Synchronfassung auf dem linken. Beachten Sie, dass dabei die Stereowiedergabe zur Monowiedergabe wird, obwohl Sie den Ton noch immer auf beiden Kanälen hören.

Können Sie Pause/Play- und Record-Funktionen hinzufügen?

Pause/Play-und Record-Funktionen werden in einer späteren Version der Software hinzugefügt. Wir können jedoch noch keinen genauen Zeitpunkt angeben.

Ich muss meine Firewall konfigurieren. Welche Ausgänge benutzt Zattoo?

Haben Sie Zugriff auf Ihre Firewall, denn öffnen Sie bitte die folgenden Inbound-Ports für die beste Leistung: 5002 (tcp) 8296 (tcp) und 5003 (udp). Bitte beachten Sie, dass wir keinen Zugang über Web-Proxies gewähren.
Anderenfalls setzen Sie sich bitte mit Ihrem System- oder Netzwerkadministrator in Verbindung, um diese Einstellungen zu aktivieren.